今日在台南跟企業朋友們上課時，分享報告「七階職能衡量指標」的概念，作為企業人力運用的判斷依據，很受到企業朋友們歡迎。以下是「七階職能」的說明與應用。
七階職能發展與訓練的Check Points
第1階段：忙亂
自己無法掌握工作重點，掌握程序，細心度不夠，忘性較重，負責的事務雜亂無章，抓不到重點，時間和重工狀態都較為嚴重，經常需要旁人提醒或要求。
第2階段：規則化
工作上能夠展現出自我管理的效果，縱使沒有人提醒也會注意，不會違反作業程序。
第3階段：標準化
自己負責範圍內的事務都能夠有條不紊。錯誤很少，對於檔案、環境、桌椅、程序等事務都井然有序的就定位，並且按部就班的將事務處理好。
第4階段：自我管理
懂得掌握重點並且主動去控制一些變化因素，讓事情能夠如計畫中落實推動，也能夠自我檢核自己的工作結果，作業品質良好。不存在程序紊亂的問題，也能夠清楚知道事情的輕重緩急，精確準時的將事情完成。
第5階段：稽控
除了能夠把自己負責範圍內的事務管理好之外，也能夠展現出對他人工作、程序上的管理、審核、督導工作，並且協助他人做好工作品質管理。
第6階段：專案管理
開始能夠運用一些管理技巧如「時間管理」「異常預防」來幫助自己和他人做好工作管理與作業執行。能監控資訊及專案，依照計畫表監控專案進度，檢視資料，發現缺點或遺漏的資料，並且能夠整體地增進或改善系統的秩序性。
第7階段：發展管理模式
能夠獨立發展複雜的管理或監控機制，使用全新或詳細而複雜的管理系統來追蹤資訊及增進資料的品質，或從已知的發現中推論出新的程序需求。
其中＃1-＃5階段是個人的自我成長狀態，＃6-7階段是邁向管理者，專業經理人的階段。可以發現，一般新人多有＃1-2的狀態與特徵，到了資深專員工作者，大約就會展現出＃3-4的工作能力。而主動積極的人員，會有＃5的特徵。
管理者的督導工作，是要幫助我們團隊的每一個成員不斷朝下一個階段做邁進，做期許，做要求，做培訓。這是經理人的任務，天職，更是使命。
七階職能，可以加上SNA性向判斷法去做綜合判斷，能夠準確的斷出每個成員的狀態，並給予相對應的訓練導引，是非常犀利且有效的帶訓評量方法。
今天一席課程講演，學員們都感到很實用。因此特別將這一段講課資料整理出來，希望能夠幫助到更多的企業主管們，在帶動團隊的過程中，獲得更具參考性的實務運用資料。
文：陳致瑋 致鼎人資管理顧問公司
留言列表
