史提夫

接班人、代理人儲備訓練是不是很重要呢？

當然很重要！為各大企業擘劃組織再造工程的知名顧問陳致瑋表示：

「重要職務不能只有一個人知道，必須是有至少兩個人會做。儲備的代理人制度是公司可持續性發展很重要的環節，也是企業人力資源管理中，需要常常審視的環節。」

接班人或者代理人制度要如何啟動呢？

首先有幾個指標需要開始檢視：

1. 標定出公司的關鍵職位
2. 標定出公司的資深人員
3. 常態性進行職務輪調

關鍵職位必須不能只有一個人做，必須有兩個人以上的人可以作業能力和職能，如此才不會讓關鍵事務因為人員異動而發生經驗和知識斷層。

資深人員的職能、技能、經歷都是可以被複製的，但是需要有系統的建立職能庫。看看瓦城的總部為他們的連鎖加盟系統培訓廚師就可以知道，事在人為，總部的人資管理若強勢主導，就可以做到，但這往往跟企業的決策者是不是重視HR有很大的關係。

資深人員身上的經驗也是累積培育出來的，當然可以被複製，但複製的目的不是取代，而是擴大規模時，有人力可以調度。

再看看製造業就知道，產線的技術作業員是透過有系統的培訓，讓新人可以快速上手，在設定的IE規則中逐步熟練。所以，我們只需要標定出哪些人是公司認為有價值的資深人員，然後break down他們的職能項目，開始複製工程。

常態輪調是一個制度，是政策性的制度，不是必要性，但是對於重視人力備援機制的企業營運，在可持續性發展的方針下，輪調計畫一定會出現在他們每年的營運目標中落實和檢討成效。

先從以上三點開始推行，你們也可以跟陳致瑋一樣，實現卓越的組織價值再造工程的成果！