史提夫

Bezos, Amazon.com 的 CEO

在2001年前，我居住在美國加州地區時，Amazon.com幾乎是天天要上的網站。那時，最常去的地方就是書店，Barnes & Nobles, Borders, and Amazon.com

11年後的今天，Amazon.com擊垮了B&N，讓Borders書店破產，而Amazon.com更是除了書以外，擴大到更種商品項，特別是最受市場歡迎的3C產品，讓Best Buy與Wal-Mart陷入困境，讓Circuit City倒閉。

用10年市場循環的角度來看，這個驚人的變化，令我詫異。

本期商周特別就他做了個專題，說他的經營風格，經營理念異於常人，也就是他的異於常人，使得他能夠具有遠見，敢做一般人不敢做的事情，做一般人認為是不具短期效益，但卻能夠帶來長期效益的舉動，如自蓋倉庫，技術轉移給競爭對手，開放marketplace做平台競爭。

做了這麼多，背後只為了一個目的：「尊重顧客！」

一切的出發點都是為了顧客。這讓我反思一點，這個月我企劃了一套以Peter Drucker為主的組織經營系列課程，Drucker說，企業的責任之一，就是要能夠提高對顧客的服務價值。只要顧客認同，想要的事情，企業都應該盡力去滿足。Drucker用一個問題問大家：「你是否知道顧客要的是什麼？」

客戶買的是他想要的服務，而不是企業想要提供的服務。

我的指導老師，陳宗賢教授，在這個月我向他的請益內容中，他也是這樣的告誡我，「提供客戶要的服務，就是對的經營策略」。

Bezos，只是用他的成功案例，印證一次這樣的論點。

用這個論點成功的企業隨處可見，台灣的7Eleven、大潤發，美國的Apple系列產品，當然，也有Amazon的Kindle閱讀器（今年此時，是世界第二大的平板商品）。

再反思，我所領導、所輔導的企業，也不能夠背離這個論點，才能被市場肯定，被顧客買單，而獲得成功，不是嗎？