史提夫

探討企業培養接班人的試煉瓶頸 

一家企業能夠攻略市場，無論規模大小，沒有團隊一起打組織戰，再好的攻略計畫始終出不了門。 這個問題涉及了「團隊」這個問題。團隊從哪裡來？怎麼培養？這是一個困擾許多中小企業的問題。

招募業務團隊銷售產品，招募生產團隊生產產品，這都不等於「培養接班人」。 

接班人的養成需要經過系統性，計畫性，任務性的培訓，使具備「行人生財研總資管」八大企業運營功能的認知和實務經驗，未來才能具備接任公司決策、管控、營運等功能，時間短則18個月，長則5年以上。

這八大戰技需要多年的輪調、歷練、學習並內化。有意願將這八大戰技通達的人選就不多了，能夠通過八大戰技的培養更是鳳毛麟角。

行：需要通達行銷、業務、客服的營運經驗，知道市場生態、客情經營、訴願處理等概念。

人：需要通達行為心理學、適任度評量、職能評估、組織行為學、人事法規等操作。

生：需要能掌握供應系統，確保供貨和品質無虞，並且不斷深耕供應鏈，創造核心價值。

財：能做好資金調控，會計科目的運用，營運風險與內控的掌握，杜絕弊端。

研：具備將產品轉換成商品的眼光，知道如何出手，何時出手，為公司不斷創造新的成長波段。

總：知道如何統合公司的行政制度、各項管銷和資源的調度與控管，使公司不內耗於行政系統中。

資：具備駕馭資訊系統的知識，要能夠用系統而不被系統所困。

管：通達各種經營管理的知識，對於管理和策略學都需經練。

這是一個「人財」的投資概念。運營上也不能用短線來看，因為勝任於一個領域的專業不代表能夠營運統合整個事業體的運作。一位接班人必須經練許多的知能和技能，絕對要花時間，也必須觀察當事人是否能夠勝任。

主觀上也許大家會認為培養接班人是一個極為困難的任務。客觀上，其實不如想像中困難，只是過程中需要經歷的過程，許多人不願意花費心力投注其中，以致都很直覺的想要用花錢的方式解決這個問題，如挖角的選項。事實上，培養接班人並無法用挖角解決問題。文化的差異和對公司內控系統的不熟悉，挖角來的經理人也無法在短時間內掌握所有的運營狀況與潛規則。挖來的人，事實上留任率相當低。適應不良後，不到一年內一定也會求去。

因此CEO想要交棒，想要擴大團隊的運作，想要發展多事業部或者是多營運據點，那麼就必須認知到培養接班人，不是明年的事情，不是等到要交棒時才來煩惱的事，而是現在，立刻就要著手進行的事情。

對我來說，除非事情非我不可，否則無論是我自創的事業或者是我接任的專業經理人的事業，都一定要在3年內培養出可以接班的團隊。有人問我，有沒有可能1年？我想，這個問題討論下去並不會有答案，縱使要回答也不切實際。多半我也只能笑而不答，因為我知道沒有對方想要聽的答案。

身為一個事業的創辦人或者經營者，在沒有接班人之前，從立定決心要培養接班人之前，凡事都得事必躬親，直到有人可以陸續將事務工作接手過去為止。如果今天想要用簡單的方式做一個人就能賺到錢的事情，那公司確實也不用擴大，因為請來的人都是幫手，他們都樂於聽命行事，但你一身的功夫和判斷力與風險控管能力他們也無力承接，也無心傳承。

以永續經營的心看待自己的事業。

這必須要從創業者的心境轉換過來。老實說，這並不容易，因為首先就要學習著放下許多事情。要讓自己學著不出手，縱使下屬犯錯你也必須接受的忍耐心並不是創業家習慣的思維模式。

以快打快，靈活應變，事必躬親，短線獲利，這些都是創業家的共同心境。只是要從這個心境轉變成長線經營，要能夠接受短虧長賺，學習成本，機會成本，風險控制，穩定永續，標準運作等概念，確實是要將腦袋中的思維狠狠的扭轉。

轉得來，公司便可以通過試煉瓶頸。轉不過來，就是續披戰袍，永遠都是親駕出征的主帥。說到後來，那個試煉瓶頸就是創辦人心中的門檻。

我自己不斷從創事業，接事業中去體會箇中的道理，也在創立致鼎人資之後，至今接了聯聖企管，再整合這兩家公司成為集團化運作，同時也協助許多業主克服許多組織發展過程中的難關，過程中，更加的深化我對培養接班人這件事情的信心和決心。

信心是，接班人是培養得出來的！因為自己就是這樣被培養上來的；決心是我必須這麼做，不然我脫離不了被各個事業體五花大綁的命運。無論任何事業，我都告訴自己：

「沒有人能做，就是自己跳下去做。當有人可以做的時候，就是自己功成身退的時候，因為接的人，無論質量都會比自己更好，因為自己拋磚引玉的示範，證明給大家看，事情沒想像中困難，又做得不錯，自然就會有人要承接。」

然後我的思考模式就必須從創業家思維快速轉換成經營者的思維。

困難嗎？

難度是有的，但，結果是很讓人開心的。因為我創事業的目的並不是要來凸顯我自己的功勳，而是為了打造一個事業平台，讓更多的人可以安居樂業，讓更多的人可以從中創造奇蹟和實現生命價值。看見很多人在這個平台上發光成就，內心的喜悅難以形容。看到他們各個都有所長，也都比自己做得更好，說真的，怎麼會捨不掉呢？

大家一起來和合創造，將事業平台與根基夯實，每個人都悅意。

我的一位友人曾這樣跟我說：「轉念就等於轉變了內心的格局，就跟改變風水一樣。格局改了，風水就改了，運勢也就改了。這一切都從轉念開始。」

我從他身上學習了很多的轉念智慧，也讓我從接班，交棒的互動過程中學習了很多。這個瓶頸是一項功課，可從中獲得無數的體會和領悟。最後要跟各位分享的是，轉不轉這個念都不影響公司現在的運作。交棒與否，這個問題也沒人能夠代替當事人回答。我想，從對事業思考的格局上去想，大家都可以找到自己需要的答案，也適合自己的答案。

撰文 陳致瑋

聯聖致鼎管顧集團CEO / 組織經營名師